kwaliteitsbewaking
Toen ik deze uitspraak ruim 11 jaar geleden voor het eerst hoorde, dacht ik: “Dat kunnen we niet menen.” Een klacht is toch juist een slechte zaak, het kost geld, schaadt de reputatie, veroorzaakt tweedracht en brengt een hoop werk met zich mee. Vandaag de dag sta ik achter rotsvast achter die uitspraak. Maar waarom […]